Versandrichtlinie
Wir bemühen uns um eine klare und nachvollziehbare Abwicklung von Bestellungen und stellen während der Bearbeitung von Bestellungen, des internationalen Transports, der Einfuhrabfertigung und der endgültigen Zustellung die erforderlichen Versandinformationen bereit. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die innerhalb der Schweiz zugestellt werden.
1. Liefergebiet
Derzeit bieten wir ausschließlich Lieferungen in die Schweiz an. Für alle Bestellungen muss eine gültige und vollständige Lieferadresse innerhalb der Schweiz angegeben werden.
Das hier angegebene Liefergebiet bedeutet lediglich, dass wir derzeit Bestellungen aus diesem Gebiet annehmen und Lieferungen dorthin anbieten. Es bedeutet nicht, dass die Waren aus einem Lager innerhalb der Schweiz versendet werden. Die Waren werden zentral aus einem Lager im Ausland versendet, durchlaufen den internationalen Transport und die Einfuhrabfertigung und werden anschließend an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt.
Derzeit bieten wir keine Lieferungen in andere Länder oder Regionen an.
2. Versandkosten
Bei einem Bestellwert unter CHF 80 wird eine Standardversandgebühr von CHF 10 berechnet.
Bei einem Bestellwert von CHF 80 oder mehr ist der Standardversand kostenfrei.
Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs entsprechend dem Bestellwert angezeigt. Kunden können die entsprechenden Kosten vor Abschluss der Bestellung einsehen.
3. Angaben zu Steuern und Abgaben
Wir verwenden eine Versandregelung, bei der wir die grenzüberschreitenden Steuern und Einfuhrkosten übernehmen. Die Warenpreise sowie der vom Kunden beim Checkout gezahlte Bestellbetrag enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle und Kosten im Zusammenhang mit der Einfuhrabfertigung.
Von der Auftragserteilung über den Versand aus dem Lager im Ausland bis zum internationalen Transport und zur Einfuhrabfertigung werden die entsprechenden Einfuhrformalitäten von uns oder unseren Logistikpartnern abgewickelt. Die bei grenzüberschreitenden Transporten anfallenden Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und damit verbundenen Kosten der Zollabfertigung übernehmen wir.
Daher entspricht der vom Kunden beim Checkout gezahlte Bestellbetrag dem endgültig für die Bestellung zu zahlenden Betrag. Unter normalen Umständen muss der Kunde während des Transports, der Zollabfertigung oder bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern, Zölle oder sonstigen einfuhrbezogenen Kosten entrichten.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Die Bearbeitung kann die Bestätigung der Bestellung, die Prüfung der Lagerbestände und Bestelldaten, die Kommissionierung im Lager, die Verpackung der Waren sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister umfassen.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Versand der Waren aus dem Lager im Ausland veranlasst und der internationale Transport eingeleitet. Bei hohem Bestellaufkommen, während Feiertagen oder unter anderen besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
5. Transportzeit
Die Waren werden zentral aus einem Lager im Ausland versendet. Nach der Bearbeitung und dem Versand aus dem Lager durchlaufen die Waren den internationalen Transport und die Einfuhrabfertigung und werden anschließend durch den Logistikdienstleister an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse in der Schweiz zugestellt.
Unter normalen Umständen beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–10 Werktage. Diese Transportzeit umfasst nicht die Bearbeitungszeit der Bestellung.
Die tatsächliche Transportzeit kann durch internationale Transportabläufe, die Einfuhrabfertigung, den Betrieb des Logistikdienstleisters, Wetterbedingungen, Feiertage sowie andere Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen. Zollkontrollen oder andere erforderliche Verfahren im Rahmen der Einfuhrabfertigung können ebenfalls zu einer Verlängerung der Transportzeit führen.
Der vollständige Lieferprozess umfasst in der Regel die Auftragserteilung, die Bearbeitung der Bestellung, den Versand aus dem Lager im Ausland, den internationalen Transport, die Einfuhrabfertigung, die Zustellung an die Lieferadresse und die abschließende Annahme der Sendung.
6. Logistikdienstleister
Wir wählen den geeigneten internationalen Logistikdienstleister auf Grundlage der jeweiligen Bestellung, der Transportstrecke und der tatsächlich verfügbaren Logistikressourcen aus. Je nach Bestellung kann der Transport durch internationale Logistikdienstleister wie FedEx, UPS oder DHL Express durchgeführt werden.
Da die Auswahl des Logistikdienstleisters entsprechend der jeweiligen Bestellung und den tatsächlichen Transportbedingungen angepasst werden kann, können wir nicht zusichern, dass alle Bestellungen durch einen bestimmten Logistikdienstleister versendet werden.
Nach der Übergabe der Waren an den Logistikdienstleister werden die weiteren Transport- und Zustellinformationen entsprechend dem Logistiksystem des jeweiligen Dienstleisters aktualisiert.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung erhält der Kunde per E-Mail die entsprechenden Bestell- und Versandinformationen, die unter anderem Informationen zur Sendungsverfolgung enthalten können.
Der Kunde kann den Versandstatus auch über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website abfragen, indem die beim Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer verwendet werden.
Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden vom System des Logistikdienstleisters bereitgestellt. Da die Informationen zunächst synchronisiert werden müssen, werden einzelne Transportabschnitte möglicherweise nicht sofort angezeigt und die Aktualisierung des Versandstatus kann sich verzögern.
8. Haftungs- und Risikohinweise
Der internationale Transport und die Einfuhrabfertigung sind Bestandteile des grenzüberschreitenden Lieferprozesses. Während des Transports kann es aufgrund routinemäßiger Zollkontrollen, des Betriebs des Logistikdienstleisters, von Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderer Ereignisse höherer Gewalt zu Verzögerungen kommen. Diese Umstände können außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine korrekte, vollständige und für die Zustellung geeignete Lieferadresse und entsprechende Kontaktdaten anzugeben. Wenn aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse oder aufgrund von Angaben des Kunden, die eine ordnungsgemäße Zustellung nicht ermöglichen, Probleme bei der Lieferung entstehen, trägt der Kunde die entsprechende Verantwortung sowie gegebenenfalls anfallende Kosten.
Wenn der Logistikdienstleister bestätigt, dass das Paket an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Bestellung grundsätzlich als zugestellt.
Bei Verlust, Transportschäden oder anderen Zustellproblemen werden wir den jeweiligen Fall mit dem Logistikdienstleister prüfen und die weitere Bearbeitung auf Grundlage der Untersuchungsergebnisse des Logistikdienstleisters und der entsprechenden Bestellinformationen vornehmen.
9. Hinweise bei der Annahme der Sendung
Wir empfehlen dem Kunden, die äußere Verpackung vor der Annahme der Sendung auf sichtbare Beschädigungen, Risse, starke Verformungen oder andere Auffälligkeiten zu überprüfen.
Wenn bei der Annahme eine deutliche Beschädigung der Verpackung oder eine andere Auffälligkeit festgestellt wird, empfehlen wir, den Zustelldienstleister darauf hinzuweisen und nach Möglichkeit eine entsprechende Dokumentation zu veranlassen sowie unser Kundenserviceteam schnellstmöglich zu kontaktieren.
Wenn nach der Annahme ein Problem mit der Ware oder der Verpackung festgestellt wird, sollte der Kunde uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums kontaktieren und die Bestellnummer sowie Angaben zum jeweiligen Problem bereitstellen, damit wir die Bestellung und die Versandinformationen prüfen und die weitere Bearbeitung veranlassen können.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, zum Versandstatus, bei Zustellproblemen oder für Unterstützung nach dem Kauf können Sie uns per E-Mail oder über die auf der Website angegebenen Kundenservicekanäle kontaktieren.
Damit wir die Bestellung und die entsprechenden Versandaufzeichnungen prüfen können, geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer sowie je nach Situation die für die Bestellung oder Zustellung relevanten Informationen an.
Adresse: 1319 N 14th St, Harrisburg, PA 17103, US
Telefon: +1 (717) 555-0263
E-Mail: assist@orenindelgaren.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)