Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir möchten den Rückgabe- und Umtauschprozess klar und einfach gestalten. Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, folgen Sie bitte dem nachstehenden Verfahren. Wir prüfen den Antrag anhand der Bestellinformationen, des Zustands der Ware und der bereitgestellten Unterlagen und stellen Ihnen bei Erfüllung der Voraussetzungen die weiteren Anweisungen für die Rückgabe oder den Umtausch zur Verfügung.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Die allgemeine Frist für die Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Diese Frist umfasst die gegebenenfalls anwendbare gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Die ersten 14 Tage stellen die gesetzliche Widerrufsfrist nach dem anwendbaren Recht dar; der Zeitraum vom 14. bis zum 30. Tag ist eine von uns angebotene freiwillige Regelung für kommerzielle Rückgaben. Diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt keine anderen Ihnen gesetzlich zustehenden Rechte ein.
1.1 Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Bei einem Widerruf, der die Voraussetzungen des anwendbaren Rechts erfüllt, können Sie Ihr entsprechendes Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ausüben. Bei einem entsprechenden Widerruf umfasst die Erstattung den tatsächlich gezahlten Warenbetrag sowie die anwendbaren Standardversandkosten. Die von Ihnen getragenen direkten Rücksendekosten werden gemäß dem anwendbaren Recht und den vor dem Kauf bereitgestellten entsprechenden Informationen behandelt.
Nach Mitteilung Ihres Widerrufs müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist einem Transportunternehmen zur Rücksendung übergeben, ist die entsprechende Rücksendefrist eingehalten.
Bei einem Widerruf, der die Voraussetzungen des anwendbaren Rechts erfüllt, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist, können wir die Erstattung zurückhalten, wenn wir die zurückgesendete Ware oder einen Nachweis über die Rücksendung noch nicht erhalten haben. Die entsprechende Zurückhaltung endet zu dem Zeitpunkt, an dem die Ware oder der Nachweis über die Rücksendung bei uns eingeht, je nachdem, was früher eintritt.
Die konkreten Schritte für die Rücksendung richten sich nach dem nachfolgend beschriebenen Rückgabeprozess.
1.2 Kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Die 30-tägige kommerzielle Rückgaberegelung ist eine von uns angebotene freiwillige Regelung für den Kundendienst. Sie beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, und umfasst die zuvor genannte gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Rückgaben nach Ablauf der ersten 14 Tage, aber innerhalb des 30-tägigen Zeitraums, müssen die in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen für kommerzielle Rückgaben erfüllen. Diese 30-tägige kommerzielle Rückgaberegelung stellt kein gesetzliches Verbraucherrecht dar und schränkt keine anderen Ihnen gesetzlich zustehenden Rechte ein.
2. Zweijährige gesetzliche Haftungsfrist und kostenlose Reparatur oder Ersatz
Innerhalb von zwei Jahren ab der Lieferung der Ware können Sie bei Qualitätsproblemen oder Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit, die nach dem anwendbaren Recht in den gesetzlichen Verantwortungsbereich fallen, Anspruch auf kostenlose Reparatur, Ersatz oder andere entsprechende Abhilfemaßnahmen haben.
Diese zweijährige gesetzliche Haftungsfrist gilt unabhängig vom zuvor genannten 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrecht, der 30-tägigen kommerziellen Rückgaberegelung und anderen kommerziellen Garantien. Bei gesetzlich geschützten Verbraucherrechten handeln wir gemäß dem anwendbaren Recht.
3. Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist
Je nach tatsächlichem Zustand der Ware können unter anderem folgende Fälle für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommen:
- Die Ware weist ein Qualitätsproblem auf;
- Die Ware weist einen deutlich erkennbaren äußeren Mangel auf;
- Sie haben eine falsche Ware erhalten;
- Die Funktion der Ware weicht deutlich von der Beschreibung auf der Produktseite ab;
- Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch auf;
- Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
- Andere Fälle, die dem anwendbaren Recht oder den Voraussetzungen für eine kommerzielle Rückgabe gemäß dieser Richtlinie entsprechen.
Wenn ein Problem mit der Ware besteht, können wir Sie bitten, Fotos, Videos oder andere Informationen bereitzustellen, die dabei helfen, den Zustand der Ware zu überprüfen.
Bei der Prüfung des Antrags werden die Bestellaufzeichnungen, der Kaufnachweis, der tatsächliche Zustand der Ware, die Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos sowie relevante Versand- und Logistikinformationen berücksichtigt. Gesetzlich zustehende Verbraucherrechte werden gemäß dem anwendbaren Recht behandelt.
4. Rückgabe- und Umtauschprozess
Schritt 1: Antrag einreichen
Bitte reichen Sie Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch über die auf der Website angegebenen offiziellen Kontaktmöglichkeiten ein.
Bitte stellen Sie bei der Antragstellung folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Kaufnachweis oder Zahlungsinformationen;
- Beschreibung des Problems mit der Ware;
- Fotos oder Videos der Ware;
- Erforderliche Versand- oder Logistikinformationen.
Die Bereitstellung vollständiger Informationen hilft uns, die Bestellung und den Zustand der Ware genauer zu prüfen.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Erhalt der vollständigen Antragsinformationen bearbeiten wir den Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.
Wir prüfen die Bestellinformationen, den Zustand der Ware und die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen. Anträge, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen, werden in den weiteren Rückgabe- oder Umtauschprozess aufgenommen.
Schritt 3: Erhalt der Rücksendeadresse und des Rücksendeetiketts
Nach Genehmigung des Antrags stellen wir Ihnen eine bestimmte Rücksendeadresse und die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Für berechtigte Rückgaben aufgrund eines Qualitätsproblems stellen wir ein elektronisches vorausbezahltes Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung. Sie müssen das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken und es gemäß den Rücksendeanweisungen ordnungsgemäß anbringen.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an die Absenderadresse auf der Originalverpackung, an eine Adresse aus einer früheren Bestellung oder an eine andere nicht bestätigte Adresse. Die Rücksendung muss an die nach der Prüfung mitgeteilte Rücksendeadresse erfolgen.
Wir empfehlen, ein Transportunternehmen mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit der Status der Rücksendung nachvollzogen werden kann.
Schritt 4: Rücksendung der Ware
Senden Sie die Ware gemäß den Rücksendeanweisungen an die angegebene Adresse zurück.
Wenn Ihre Rücksendung für die Verwendung eines vorausbezahlten Rücksendeetiketts qualifiziert ist, verwenden Sie bitte das von uns bereitgestellte elektronische Return Label und führen Sie die Rücksendung gemäß den Anweisungen durch.
Schritt 5: Eingang und Prüfung im Lager
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir die Annahme des Pakets, die Einlagerungsregistrierung, die Überprüfung der Bestellinformationen, die Kontrolle des Warenzustands sowie gegebenenfalls eine erforderliche Qualitätsprüfung durch.
Nachdem bestätigt wurde, dass die Ware die entsprechenden Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt, wird der Erstattungs- oder Umtauschprozess eingeleitet.
Der gesamte Prozess umfasst: Antrag einreichen → Prüfung → Rücksendeanweisungen erhalten → Rücksendung → Wareneingang im Lager → Einlagerungsregistrierung → Warenprüfung → Erstattung oder Umtausch.
5. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden Rückgabebedingungen.
Bei Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen, beispielsweise wenn Ihnen die Ware nicht gefällt, die gewählte Größe nicht geeignet ist, sich Ihre Farbpräferenz geändert hat, Sie die Ware versehentlich doppelt gekauft haben oder andere persönliche Gründe vorliegen, tragen Sie bei Erfüllung der Voraussetzungen für eine kommerzielle Rückgabe die direkten Transportkosten für die Rücksendung.
Für Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen stellen wir kein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die tatsächlichen Versandkosten hängen unter anderem vom Transportunternehmen, dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets sowie vom Versandort ab. Daher können wir keinen einheitlichen Festbetrag nennen. Vor der Rücksendung können Sie das von Ihnen ausgewählte Transportunternehmen nach den voraussichtlichen Versandkosten fragen.
Bei Qualitätsproblemen, dem Erhalt einer falschen Ware, einer deutlichen Abweichung von der Beschreibung auf der Produktseite oder einer Beschädigung während des Transports übernehmen wir nach entsprechender Prüfung die angemessenen Rücksendekosten, sofern der Fall in den entsprechenden Verantwortungsbereich fällt, und stellen für berechtigte Rückgaben ein elektronisches vorausbezahltes Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung.
Das elektronische Return Label müssen Sie selbst herunterladen und ausdrucken.
6. Erstattungsprozess
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware an der angegebenen Adresse führen wir die Annahme im Lager, die Einlagerungsregistrierung und die erforderliche Prüfung des Warenzustands durch. Bei gewöhnlichen kommerziellen Rückgaben, die gemäß dieser Richtlinie bearbeitet werden, wird die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Erstattungsberechtigung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die oben genannten 1–5 Werktage beziehen sich auf unsere tatsächliche Bearbeitungszeit für die Erstattung und ersetzen oder verkürzen nicht die gesetzliche Erstattungsfrist bei einem anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrecht. Bei Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung weiterhin innerhalb der zuvor genannten gesetzlichen Frist und unter Beachtung der nach dem anwendbaren Recht zulässigen Voraussetzungen für eine Zurückhaltung der Erstattung.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Erstattungsbetrag wird auf Grundlage des tatsächlich für die Bestellung gezahlten Betrags und der jeweils geltenden Rückgabebedingungen berechnet. Wenn bei der Bestellung ein Rabatt, Rabattcode, eine Geschenkkarte oder eine andere Vergünstigung verwendet wurde, wird der Erstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag und den geltenden Bedingungen bestimmt.
Nachdem die Erstattung bearbeitet wurde, kann die tatsächliche Gutschrift durch die Bearbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des kartenausgebenden Instituts beeinflusst werden.
Wenn die zurückgesendete Ware die Voraussetzungen für eine entsprechende kommerzielle Rückgabe nicht erfüllt, teilen wir Ihnen den konkreten Grund mit und bestimmen das weitere Vorgehen gemäß dem anwendbaren Recht und dieser Richtlinie.
7. Umtauschrichtlinie
Waren, die die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllen, müssen gemäß dem Rückgabe- und Umtauschprozess beantragt und geprüft werden.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware im Lager führen wir die Annahme des Pakets, die Einlagerungsregistrierung und die erforderliche Prüfung des Warenzustands durch. Nach Bestätigung der Voraussetzungen für den Umtausch wird der Umtauschprozess eingeleitet.
Die Ersatzware wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung für den erneuten Versand vorbereitet.
Die Versandkosten für den erneuten Versand beim ersten Umtausch pro Bestellung übernehmen wir. „Erster Umtausch“ bedeutet hierbei, dass innerhalb derselben Bestellung zum ersten Mal ein Umtausch durchgeführt und die Ersatzware erneut versandt wird. Dies wird nicht für jedes einzelne Produkt innerhalb derselben Bestellung separat berechnet.
Wenn Sie für dieselbe Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt erneut einen Umtausch beantragen, tragen Sie die Versandkosten für den erneuten Versand bei diesem weiteren Umtausch.
Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem erneuten Versand der Umtauschware entnehmen Sie bitte der auf der Website veröffentlichten „Versandrichtlinie“.
8. Fälle, in denen keine Rückgabe möglich ist
Die folgenden Fälle erfüllen in der Regel nicht die Voraussetzungen für eine kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen:
- Der Antrag wird nach Ablauf der 30-tägigen Frist für kommerzielle Rückgaben gestellt;
- Die Ware wurde durch Nutzung, Montage, Reinigung, Änderung, Reparatur, unsachgemäße Aufbewahrung oder andere vom Kunden verursachte Gründe so beschädigt, dass die Voraussetzungen für eine Rückgabe beeinträchtigt sind;
- Wichtige Zubehörteile, Etiketten, Beilagen oder andere für die Rückgabe relevante Bestandteile der Ware fehlen;
- Die Ware wurde ohne vorherige Prüfung eigenständig zurückgesendet;
- Die Ware wurde nicht an die nach der Prüfung mitgeteilte angegebene Rücksendeadresse gesendet;
- Die Rücksendung wurde nicht gemäß den Rücksendeanweisungen durchgeführt;
- Aufgrund der Beschaffenheit der Ware ist eine kommerzielle Rückgabe nicht anwendbar.
Dieser Abschnitt dient ausschließlich der Erläuterung des Anwendungsbereichs der 30-tägigen kommerziellen Rückgabe. Bei Qualitätsproblemen oder anderen gesetzlich geschützten Verbraucherrechten handeln wir gemäß dem anwendbaren Recht.
9. Bestellstornierung
Innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung können Sie einen Stornierungsantrag stellen. Bitte reichen Sie den Antrag über die auf der Website angegebenen offiziellen Kontaktmöglichkeiten ein.
Wenn die Bestellung bereits in die Bestellbearbeitung, Zusammenstellung im Lager, Verpackung, Sortierung, Übergabe an den Versanddienstleister oder den Transport eingetreten ist, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein. Nach Eingang des Stornierungsantrags versuchen wir anhand des aktuellen Bestellstatus nach Möglichkeit, die Bestellung abzufangen, um Ihnen die weitere Bearbeitung der Bestellung zu erleichtern.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine entsprechende Rückgabe beantragen.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Stornierung beantragen möchten oder andere Fragen zum Kundendienst haben, kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Website angegebenen offiziellen Kontaktmöglichkeiten.
Adresse: 1319 N 14th St, Harrisburg, PA 17103, US
Telefon: +1 (717) 555-0263
E-Mail: assist@orenindelgaren.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Damit wir Ihre Bestellung und das konkrete Anliegen leichter prüfen können, empfehlen wir, bei der Kontaktaufnahme folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Kaufnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
- Beschreibung des Problems mit der Ware;
- Fotos oder Videos der Ware;
- Relevante Versand- oder Logistikinformationen zum Anliegen.
Wir prüfen die Bestellung und den Zustand der Ware anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen und bearbeiten Ihr Anliegen gemäß dem jeweils geltenden Rückgabe- und Umtauschprozess.