Bestellstornierung
Wenn Sie eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. In der Regel können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung einen Stornierungsantrag stellen. Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir zunächst die Bestellinformationen und den aktuellen Bearbeitungsstatus und versuchen anschließend, die Bestellung entsprechend der tatsächlichen Situation nach Möglichkeit abzufangen.
1. Frist für den Stornierungsantrag
Sie können in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung einen Stornierungsantrag bei uns einreichen.
Bitte beachten Sie, dass die 24 Stunden das Zeitfenster darstellen, innerhalb dessen Sie einen Stornierungsantrag einreichen können. Dies bedeutet nicht, dass eine Bestellung nach Einreichung des Antrags innerhalb dieses Zeitraums zwangsläufig erfolgreich storniert werden kann. Ob die Stornierung tatsächlich durchgeführt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Antrags ab.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie die Bestellung nicht mehr benötigen, empfehlen wir Ihnen daher, den Stornierungsantrag so früh wie möglich einzureichen, damit wir entsprechend dem Bestellstatus mehr Möglichkeiten zur Bearbeitung haben.
2. Wie wir Ihren Antrag bearbeiten
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir die entsprechenden Bestellinformationen und beurteilen anhand der aktuellen Bearbeitungsphase, ob noch eine Möglichkeit besteht, die Bestellung abzufangen.
Wenn die Bestellung noch nicht in einen nachfolgenden Erfüllungsprozess eingetreten ist, lässt sich eine Stornierungsanfrage in der Regel leichter bearbeiten. Während der normalen Bearbeitung kann eine Bestellung schrittweise die Phasen Bestellbearbeitung, Zusammenstellung im Lager, Verpackung, Sortierung, Übergabe an den Versanddienstleister oder Transport durchlaufen. Sobald die Bestellung diese Phasen erreicht hat, kann die Möglichkeit einer Stornierung vom tatsächlichen Status abhängen.
Auch wenn die Bestellung bereits in einen der genannten Prozesse eingetreten ist, versuchen wir nach Eingang Ihres Stornierungsantrags weiterhin, die Bestellung entsprechend ihrem tatsächlichen Status nach Möglichkeit abzufangen.
3. So reichen Sie einen Stornierungsantrag ein
Sie können Ihren Stornierungsantrag über die folgenden Kontaktmöglichkeiten an uns richten:
Adresse: 1319 N 14th St, Harrisburg, PA 17103, US
Telefon: +1 (717) 555-0263
E-Mail: assist@orenindelgaren.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell überprüfen können, empfehlen wir, bei der Antragstellung die Bestellnummer sowie relevante Bestellinformationen anzugeben, die uns bei der Zuordnung Ihrer Bestellung helfen können.
Wir prüfen die Bestellung anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen und entscheiden unter Berücksichtigung des tatsächlichen Bearbeitungsstatus zum Zeitpunkt der Antragstellung, wie weiter vorgegangen werden kann.
4. Wenn die Bestellung bereits im Lager oder im Transportprozess ist
Wenn die Bestellung bereits in die Bestellbearbeitung, Zusammenstellung im Lager, Verpackung, Sortierung, Übergabe an den Versanddienstleister oder den Transport eingetreten ist, können wir die Stornierung möglicherweise nicht mehr durchführen. Nach Eingang Ihres Antrags versuchen wir jedoch weiterhin, die Bestellung entsprechend ihrem aktuellen Status nach Möglichkeit abzufangen.
Wenn die Bestellung letztendlich nicht storniert werden kann, können Sie gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie auf der Website entsprechende Kundendienstleistungen beantragen. Wir unterstützen Sie weiterhin gemäß dem dort vorgesehenen Rückgabe- und Umtauschprozess. Die konkreten Bedingungen, Fristen und Bearbeitungsweisen richten sich nach der entsprechenden Richtlinie.
5. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, wird sie nicht mehr im Rahmen des Bestellstornierungsprozesses bearbeitet.
Wenn Sie nach dem Versand weitere Unterstützung benötigen, können Sie die Rückgabe- und Umtauschrichtlinie auf der Website einsehen und entsprechend dem geltenden Rückgabe- und Umtauschprozess einen Antrag stellen. Wir unterstützen Sie weiterhin gemäß der entsprechenden Richtlinie.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen und erfolgreich storniert wurden, wird die Erstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Bearbeitungszeit der Erstattung und die tatsächliche Gutschrift sind nicht unbedingt identisch. Nachdem die Erstattung bearbeitet wurde, können das Zahlungsinstitut, die Bank oder das kartenausgebende Institut zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen. Daher kann die tatsächliche Zeit bis zum Eingang der Erstattung je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Instituts unterschiedlich sein.